Wenn ein Wort das andere gibt, wird daraus leicht ein explosiver Streit. Im Deeskalations-Training der Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG) lernt man, solche Momente zu entschärfen. Petra Stemmler-­Richter, SVLFG, hat mit Seminarteilnehmerin Andrea Bott gesprochen.